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    現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)都有自己的微信公證號(hào)，但是對(duì)于剛接觸微信的企業(yè)，該如何做好微信上的客戶體驗(yàn)?zāi)�？下�?a >安慶網(wǎng)站建設(shè)的小編就來(lái)和大家介紹下。

    1、企業(yè)設(shè)置客戶體驗(yàn)官或者類似姿勢(shì)體位，同時(shí)考慮建立神秘顧客機(jī)制。嗯，就是或者邀請(qǐng)消費(fèi)者來(lái)做不同場(chǎng)景的神秘顧客，或者自己的人或者行業(yè)資深人士來(lái)做暗訪的神秘顧客。

    2、進(jìn)行詳細(xì)的客戶接觸點(diǎn)分析，包括場(chǎng)外、場(chǎng)內(nèi)、離場(chǎng)等不同階段。顧名思義，客戶體驗(yàn)是客戶在其與品牌的接觸點(diǎn)上的實(shí)際感受，并與自己的期望值進(jìn)行對(duì)比，從而產(chǎn)生最終的客戶體驗(yàn)，好則滿意和口碑，不好則不滿和流失。所以，要分析一切客戶可能出現(xiàn)在的接觸點(diǎn)，并考慮每一個(gè)接觸點(diǎn)的場(chǎng)景、信息采集和統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)的傳遞保障。

    3、聲情并茂的進(jìn)行客戶角色扮演和需求分析，或著不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶扮演PK。

    4、在客戶接觸分析和客戶體驗(yàn)需求分析后，進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中客戶體驗(yàn)點(diǎn)的再設(shè)計(jì)。前面的環(huán)節(jié)不只是為了好玩，而是要基于此對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計(jì)，尤其是結(jié)合客戶的差異化需求和訴求，進(jìn)行客戶體驗(yàn)點(diǎn)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

    5、充分利用新技術(shù)新設(shè)備和新系統(tǒng)，尤其是改造銷售現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。客戶體驗(yàn)往往可以利用交互設(shè)備、NFC技術(shù)、WIFI定位、微信微博等對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造優(yōu)化，從而可以帶來(lái)出乎意料的客戶體驗(yàn)。

    6、社交媒體采集信息實(shí)現(xiàn)線下的完美或驚喜體驗(yàn)。企業(yè)可以利用微博、微信、SNS等采集客戶的碎片化需求和實(shí)時(shí)需求，通過(guò)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)在線下呈現(xiàn)給客戶一個(gè)完美體驗(yàn)或者一個(gè)驚喜體驗(yàn)，比如在消費(fèi)者常規(guī)消費(fèi)過(guò)程中贈(zèng)送一個(gè)消費(fèi)者昨天剛剛在微博上說(shuō)過(guò)的小禮物等等。

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